Welkom bij de Reisenthel FAQ-pagina! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze stijlvolle tassen en accessoires, bestelprocessen, verzending en meer. Als je hier geen antwoord vindt op je vraag, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [email protected].
Over Onze Producten
1. Wat voor soort producten verkoopt Reisenthel?
Reisenthel biedt een breed assortiment aan stijlvolle en functionele tassen en accessoires, waaronder: boodschappentassen, boodschappentrolleys, crossbodytassen, dagrugzakken, handbagage koffers, handtassen, koeltassen, koffers, laptop schoudertassen, laptop sleeves, laptoptassen, make-up tasjes, paraplu’s, reistassen, rugzakken, schoudertassen, shoppers en toilettassen.
2. Zijn Reisenthel-producten duurzaam en van hoge kwaliteit?
Absoluut! Bij Reisenthel staan we bekend om onze combinatie van functionaliteit en stijl. Onze producten zijn gemaakt van hoogwaardige materialen en zijn ontworpen om lang mee te gaan. We werken ook continu aan het verminderen van onze ecologische voetafdruk.
3. Zijn jullie producten geschikt voor dagelijks gebruik?
Ja, onze tassen en accessoires zijn speciaal ontworpen voor zowel stijlvolle presentatie als praktisch dagelijks gebruik. Of je nu op zoek bent naar een elegante handtas voor werk of een stevige boodschappentrolley, we hebben voor elke gelegenheid een passend product.
Bestellen & Betaling
4. Welke betaalmethoden accepteert Reisenthel?
We accepteren de volgende betaalmethoden: Visa, MasterCard, JCB en PayPal. Al onze betalingen worden veilig verwerkt via gecertificeerde betaalplatforms.
5. Is mijn betalingsinformatie veilig op jullie website?
Ja, we nemen de beveiliging van je gegevens zeer serieus. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde verbindingen en we slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
6. Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat deze is geplaatst?
Als je je bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via [email protected]. We kunnen wijzigingen alleen doorvoeren als je bestelling nog niet is verwerkt voor verzending.
Verzending & Levering
7. Wat zijn de verzendopties en -kosten?
We bieden twee verzendopties aan:
- Standaardverzending: €12,95 via DHL of FedEx, levertijd 10-15 werkdagen na verzending
- Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, levertijd 15-25 werkdagen na verzending
8. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
We streven ernaar alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen te verwerken en verzenden. De totale levertijd hangt af van je locatie en de gekozen verzendmethode:
- Standaardverzending: 10-15 werkdagen na verzending
- Gratis Verzending: 15-25 werkdagen na verzending
9. Verzenden jullie wereldwijd?
We verzenden naar de meeste landen wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Tijdens het afrekenproces kun je controleren of levering naar jouw locatie mogelijk is.
10. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, voor beide verzendopties bieden we trackingmogelijkheden:
- Standaardverzending: Volledige pakketvolging beschikbaar
- Gratis Verzending: Basis tracking beschikbaar
11. Zijn er extra kosten voor douane en belastingen?
Voor bestellingen buiten de EU kunnen er extra kosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger en worden niet door Reisenthel vergoed. We raden aan om bij je lokale douane te informeren naar eventuele invoerrechten of belastingen.
Retourneren & Retourzendingen
12. Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt 15 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen. Het product moet in originele staat zijn, ongedragen en met alle labels en verpakking. Bezoek onze retourpagina voor meer informatie over het retourproces.
13. Hoe kan ik een retour aanvragen?
Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om een retour aan te vragen. Vermeld je bestelnummer en de reden voor retour. We sturen je dan verdere instructies.
14. Wie betaalt de kosten voor retourzending?
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen. In dat geval nemen we de kosten op ons.
15. Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De tijd die nodig is voor de terugbetaling om op je rekening te verschijnen, hangt af van je bank of betaalmethode.
Klantenservice & Contact
16. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. We streven ernaar alle vragen binnen 24-48 uur te beantwoorden tijdens werkdagen.
17. Wat is jullie fysieke adres?
Ons bedrijfsadres is: Reisenthel, 808 Klieverkruisweg, Hippolytushoef, NL 1777JD. Houd er rekening mee dat dit een bedrijfsadres is en niet voor bezoeken of retouren bedoeld is.
18. Bieden jullie garantie op producten?
Ja, al onze producten worden geleverd met een garantie tegen fabricagefouten. Als je een probleem ondervindt met je product, neem dan contact op met onze klantenservice voor ondersteuning.
Overige Vragen
19. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?
Als je bestelling beschadigd is aangekomen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via [email protected] en voeg foto’s van de schade bij je bericht. We zorgen ervoor dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.
20. Kan ik een bestelling annuleren?
Je kunt een bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via [email protected] met je bestelnummer om te controleren of annulering nog mogelijk is.
Heb je een vraag die hier niet beantwoord is? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om je te helpen!
Bedankt dat je hebt gekozen voor Reisenthel – waar functionaliteit stijl ontmoet!